Kundenzufriedenheit erhöhen

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist die Grundlage für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg jedes Unternehmens. Über die Produkte und Leistungen, die der Kunde erworben hat hinaus, sind die Lieferleistung und die Service-Leistungen meist von entscheidender Bedeutung für die Meinung des Kunden.

Ziel: Kundenzufriedenheit erhöhen und langfristig zu Kundenbegeisterung ausbauen

  • Ansprechendes Preis-Leistungsverhältnis
  • Produktqualität übertrifft die Kundenerwartungen
  • Pünktliche Komplettlieferung in marktgerechter Lieferzeit
  • Kundenorientierter Service
  • Nachhaltige Kundenbindung

Grundansatz: Der Kunde taktet die Wertschöpfungskette: Operative Strategien werden entwickelt, um die Kernprozesse gleichermaßen auf die Kundenanforderungen und die Ergebnisziele des Unternehmens auszurichten:

  • Individuelle Produkte auf Basis modularer Baukastenplattformen
  • Überzeugende Logistikleistung und höchste Produktivität auf Basis beherrschter, flexibler und schneller Prozesse
  • Konzentration auf den Kundennutzen in Produkt und Wertschöpfungsprozess
  • Kompetenter Service mit schnellen und zuverlässigen Reaktionszeiten

Suxxess Services:

  • Analyse der Kunden- und Marktanforderungen; Wettbewerbsanalyse
  • Entwicklung operativer Strategien in Supply Chain, Produktion, Service und Einkauf
  • Benchmarking
  • Operational Excellence Konzepte in Supply Chain, Produktion, Service und Einkauf
  • Transformationprogramm und Change Management

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